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Fatta la valigia!
Dimenticato niente? Preso troppo? Dopo aver chiuso il gas, il riscaldamento, staccato la corrente, chiusa la porta di casa e riposte le chiavi, trovato chi cura piante, gatti e parenti, parcheggiata l’automobile...

Si parte!
Cerchiamo di capire come affrontare le formalità più o meno noiose, ma inevitabili, che incontreremo nel corso della nostra avventura. Qualche piccola attenzione potrà aiutarci a risolvere brillantemente situazioni inconsuete o apparentemente ingarbugliate.

Norme di sicurezza
Occorre pazienza e collaborazione per ottemperare alle norme di sicurezza adottate dalle Compagnie Aeree e dagli aeroporti; seguite attentamente quanto indicato dall’agenzia o dall’accompagnatore.

Attenzione! Per i viaggi di gruppo è nell’interesse generale e di ognuno rispettare i tempi di ritrovo e le poche, semplici regole che sono proposte nell’interesse dei partecipanti.

Passaporto

Vi invitiamo a controllare la validità del bollo del passaporto e la sua scadenza (il contrassegno telematico vale 365 giorni dalla data del rilascio del passaporto. Per gli anni successivi la scadenza del contrassegno fa riferimento alla data dell' emissione del passaporto. Esempio: passaporto rilasciato il 10 aprile 2000, scadenza marca 9 aprile 2001). Generalmente si richiede una validità del passaporto di almeno 6 mesi dalla data d' ingresso in un paese extracomunitario e occorrono due pagine interamente libere per qualunque eventuale visto. Vi rimandiamo ai documenti di viaggio in vostro possesso per le modalità d' ingresso nel paese che state per visitare e vi consigliamo di tenere durante il viaggio una copia del passaporto a disposizione: può essere molto utile in caso di furto o per eventuali controlli.

Carta di credito

 La carta di credito è indispensabile per il noleggio di autovetture e moto. Viene richiesta come garanzia nel caso di danni al veicolo. Inoltre in alcuni hotel come cauzione. Deve essere una carta di credito con i numeri in rilievo. Non vengono accettate le elettroniche.

In hotel
Tenete a portata di mano il documento per agevolare la registrazione ed i controlli.

In aeroporto
Rispettate l’orario di presentazione in aeroporto indicato in programma, state con il gruppo per il check-in, poi ognuno ai controlli documenti ed all’imbarco. Ciascuno dovrà conservare con cura i propri biglietti.

Viaggio in pullman
La figura di riferimento è l’ACCOMPAGNATORE. Occupate il posto assegnato dall’organizzatore. Fate presente all’accompagnatore le particolari esigenze, mai all’autista.
Attenzione: spesso il percorso in Pullman rappresenta un arricchimento del viaggio perché permette di scoprire paesaggi, paesini, colture e culture, genti, abitudini.
Cercare di godere quanto più possibile dei continui cambiamenti di paesaggio renderà il viaggio molto più completo e regalerà ricordi ed emozioni indimenticabili.
Non consideratelo solo un noioso trasferimento.

Assicurazioni
Tutti i nostri viaggi sono coperti dall’assicurazione medico-bagaglio, che risponde direttamente a voi, con una piccola franchigia e nei limiti dei massimali previsti. Per ottenere rimborsi, dopo aver fatto la denuncia (o fatta fare all’accompagnatore) conservate tutte le fatture delle spese sostenute. Per problemi di salute o relativi a furti è necessario farsi rilasciare certificati medici, denunce di furto e/o ricevute delle spese farmaceutiche sostenute. Occorre quindi avvisare in giornata l’assicurazione al numero indicato sulla tessera assicurativa.

Dovrete fornire:

✈ il numero del certificato assicurativo riportato sulla copertina della cedola in Vostro possesso;

✈ il recapito telefonico dove potervi rintracciare;

✈ una descrizione sommaria dell’accaduto.

• codice fiscale
  

Dovrete quindi attenervi scrupolosamente alle indicazioni che Vi verranno fornite dagli addetti dell’assicurazione. Da questo momento in poi tutti i servizi assistenziali sono a carico dell’Assicurazione e non più del tour operator, il quale non può interferire nel rapporto tra assicurato e assicuratore.

 
I cambiamenti di programma
Durante un viaggio è possibile per svariate ragioni trovarsi di fronte ad un improvviso cambiamento di programma. Consigliamo di accettarlo con spirito collaborativo.
Nel caso in cui la difformità di programma corrisponda anche a mancata erogazione di qualche servizio e possa quindi dar luogo ad un rimborso, procuratevi una dichiarazione dal fornitore del servizio, allegando note, fatture e ricevute da inviarci con un Vostro rapporto al rientro in Italia.

IL BAGAGLIO

✈ Bagaglio in stiva

E’ consigliato avere bagaglio munito di combinazione o di lucchetto. Ogni valigia o borsa deve essere etichettata con nome e cognome, indirizzo e recapito telefonico di chi parte. Generalmente in classe economica la franchigia bagaglio è di 20 kg per persona, ma alcune compagnie hanno pesi e regole diverse. Se il Vostro bagaglio dovesse eccedere il peso o il numero consentito, la compagnia aerea richiederà il pagamento di un supplemento o addirittura in alcuni casi potrà non imbarcare il bagaglio. Vi raccomandiamo perciò di esaminare i documenti viaggio in vostro possesso per eventuali ulteriori restrizioni. Suggeriamo inoltre di prevedere nella valigia lo spazio necessario per gli acquisti fatti durante il viaggio.

✈ Bagaglio a mano

Per disposizioni della IATA (International Air Transport Association) e delle compagnie aeree, il bagaglio a mano trasportato in cabina non potrà in nessun caso superare le seguenti dimensioni: 23cm X 36cm X 56cm e il peso, normalmente, non potrà superare i 5 kg. E’ consentito un solo bagaglio a mano per persona.

Gli addetti al check-in delle compagnie aeree potrebbero imporvi di imbarcare il bagaglio a mano se le misure e/o il peso fossero superiori a quanto sopraindicato o per esigenze tecnico-operative della compagnia aerea. Per ulteriori informazioni suggeriamo di consultare il sito web www.iata.org/bags in cui troverete le regole inerenti al bagaglio applicate dalle principali compagnie aeree.

✈ Smarrimento del bagaglio

Può capitare che i bagagli al seguito arrivino in ritardo o non arrivino proprio. Sarà compito del vettore provvedere a recapitarveli in corso di viaggio, mentre nulla può essere fatto dall’Italia (a meno che lo smarrimento del bagaglio avvenga durante il volo di ritorno) o dal corrispondente locale. L’attesa del proprio bagaglio può in certi casi durare alcuni giorni, addirittura qualche volta è possibile che si rientri in possesso del proprio bagaglio solo una volta tornati in Italia. E’ importante tenere presente queste eventualità: si consiglia pertanto di portarsi un bagaglio a mano con tutto il necessario per limitare i disagi, soprattutto i medicinali in corso di prescrizione. Per quanto riguarda e i diritti relativi allo smarrimento del bagaglio o ritardata consegna si rimanda al pieghevole dell’assicurazione allegato ai documenti di viaggio e/o a quanto previsto dalle norme del Trasporto Internazionale, aggiungendo un’osservazione: compagnie aeree o assicurazioni sono responsabili del bagaglio limitatamente all’involucro e ai massimali predefiniti per quanto riguarda il contenuto. Gioielli, oggetti di valore e somme di denaro anche importanti lasciate all’interno dei bagagli non sono coperti da assicurazione.

✈ Cosa fare in caso di perdita del bagaglio

E’ indispensabile compilare il P.I.R. “Passenger Irrecularity Report” in caso di smarrimento o di ritardata/mancata consegna del bagaglio da parte della compagnia aerea. Il P.I.R. è una vera e propria denuncia che si compila in aeroporto presso l’ufficio “Lost & Found”. L’addetto compilerà la denuncia in duplice copia inserendo i vostri dati e quelli relativi al volo e alle caratteristiche del bagaglio; vi sarà consegnata una copia della denuncia che dovrete conservare fino alla riconsegna del bagaglio stesso, così come dovrete conservare documentazione di spesa per gli acquisti di prima necessità.

Liquidi nel bagaglio a mano

Al fine di proteggere i passeggeri dalla minaccia terroristica costituita dagli esplosivi in forma liquida, l’Unione Europea ha adottato nuove regole di sicurezza che limitano la quantità di sostanze liquide che è possibile portare attraverso e oltre i punti di controllo di sicurezza aeroportuale. Queste misure si applicano a partire da lunedì 6 novembre 2006, fino a nuovo avviso, ai passeggeri in partenza da tutti gli aeroporti del territorio dell’Unione Europea incluse Norvegia, Islanda e Svizzera, per qualsiasi destinazione.

Cosa cambia all’atto della preparazione del proprio bagaglio: è consentito portare una piccola quantità di liquidi all’interno del bagaglio a mano. Questi liquidi dovranno essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di ml. 100 o equivalente (g.100).

Questi recipienti dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore a l.1 o di dimensioni di circa cm. 18x20 e nella misura massima di un sacchetto per passeggero. Per liquido devono intendersi: acqua e altre bevande, minestre, sciroppi, profumi, gel (inclusi prodotti gelatinosi per capelli e per la cura del corpo come bagno/doccia schiuma), sostanze in pasta (compreso il dentifricio), mascara, creme, lozioni ed oli, spray, contenuto di recipienti pressurizzati, quali le schiume da barba, altre schiume e deodoranti, miscele di sostanze liquide/solide e ogni altra sostanza di analoga e/o similare consistenza.

E’ consentito:

✈ trasportare liquidi all’interno del bagaglio da stiva registrato nel check-in; le nuove regole riguardano, infatti, solo il bagaglio a mano;

✈ trasportare, all’interno del proprio bagaglio a mano e per l’uso durante il viaggio, medicinali e sostanze destinate a fini dietologici particolari, inclusi alimenti per bambini; potrebbe essere chiesto di fornire prova dell’effettiva necessità di avere con sé tali articoli.

I passeggeri e i loro bagagli saranno soggetti a controlli per individuare la presenza di sostanze liquide, oltre agli altri articoli già proibiti dalla normativa vigente. Non sono invece previste limitazioni al trasporto di sostanze liquide acquistabili presso i negozi situati oltre i punti di controllo delle carte d’imbarco o a bordo degli aeromobili che operavano voli di compagnie aeree dell’Unione Europea. I prodotti acquistati presso i Duty Free ed a bordo dei suddetti aeromobili saranno consegnati in sacchetti sigillati che si consiglia di non aprire prima di essere arrivati alla destinazione finale. Transitando presso gli eventuali aeroporti intermedi, i liquidi acquistati potrebbero comunque essere sequestrati ai controlli di sicurezza. Tutti questi liquidi sono in aggiunta alle quantità che devono essere contenute nel sacchetto di plastica trasparente e richiudibile precedentemente menzionato.

Per maggiori informazioni consultare il sito:

www.enacitalia.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/Cosa_portare_a_bordo/info-1323113948.htlm

Biglietti aerei emessi dagli operatori

I biglietti aerei emessi dal tour operator sono quasi sempre a tariffa speciale. Ciò comporta che siano soggetti a delle restrizioni per cui variazioni di date o città di partenza/arrivo si possono effettuare solo dietro pagamento di penale oppure non si possono effettuare affatto. Nel biglietto internazionale, solitamente, non sono incluse le tratte aeree per i voli interni. Le tratte aeree di voli interni e i biglietti per gli eventuali spostamenti in treno vengono di norma emessi nel paese in cui si viaggia e consegnati di volta in volta dagli addetti dell’agenzia locale durante i trasferimenti aeroportuali.

Biglietti aerei acquistati individualmente non in agenzia

I suddetti biglietti sono gestiti separatamente dal presente pacchetto di viaggio. A questo proposito preghiamo di comunicare tempestivamente eventuali variazioni dell'operativo per evitare spiacevoli disguidi e/o disservizi.

Scioperi e manifestazioni

In molti paesi, in particolare in America Latina, scioperi, manifestazioni, raduni sono avvenimenti che accadono più o meno frequentemente e possono rappresentare un fattore di disturbo al regolare svolgimento degli itinerari e delle visite. In queste circostanze i nostri corrispondenti gestiranno le emergenze sotto la guida e l’indicazione del personale statale addetto alla sicurezza. Il programma di visite ed escursioni sarà rispettato compatibilmente con l’incolumità dei partecipanti al viaggio.

In caso di sciopero delle compagnie aeree, invece, vi consigliamo di rivolgervi in aeroporto direttamente ai banchi della compagnia stessa.

Scelte operative 

Alcune volte lo svolgimento di un itinerario potrà sembrare incongruo. Va ricordato che gli itinerari da noi proposti sono frutto dei nostri molti anni di esperienza sulla destinazione. Le nostre scelte operative, pertanto, tengono in grande considerazione le più varie casistiche del passato, con l’obiettivo di prevenire possibili inconvenienti. Talvolta alcune giornate sono volutamente più “leggere” in maniera tale che possibili ritardi dei voli o dei trasferimenti via terra o altre evenienze, come per esempio i disturbi dati dall’altitudine, non incidano eccessivamente sull’andamento del viaggio. In alcuni casi anche solo una diversa situazione climatica o le condizioni dei mezzi di trasporto potranno rendere poco interessante o scomodo un trasferimento altrimenti affascinante ed agevole.

Abbigliamento
In viaggio per turismo non occorre normalmente portarsi abiti di pregio; gli abiti pratici e sportivi sono i più adatti, così le scarpe. Nel caso sia prevista qualche serata speciale, è comunque apprezzato un buon vestito, anche per confermare la fama della nota eleganza italiana.

Mance
Le mance sono da ritenersi indispensabili per la buona riuscita del viaggio in molti paesi del mondo. Nei viaggi di gruppo l’importo indicato nei documenti di viaggio deve essere corrisposto in loco alla guida locale o all’accompagnatore all’inizio del viaggio. Per i viaggi individuali, è consigliabile seguire le indicazioni dell’operatore presenti nei vostri documenti di viaggio.

Medicinali
Per il proprio fabbisogno particolare è consigliabile portare con sé un quantitativo sufficiente per la durata del viaggio.

Fotografia e video
Per alcune destinazioni è opportuno premunirsi di una buona scorta di pellicole e batterie. A volte occorre pagare per le riprese in chiese, siti, musei. Attenzione: Rispettate la privacy degli abitanti locali e chiedete il permesso prima di fotografarli.

La cucina
Paese che vai ... cucina che trovi. Sapersi adeguare all’arte culinaria locale significa scoprire ed apprezzare: è cultura. Ognuno cerca di fare il meglio con i prodotti della propria terra; non siate prevenuti e potrete avere delle piacevoli sorprese.
Cercate di dimenticare per qualche giorno caffè e pasta, troverete altro di altrettanto gustoso se non vi chiudete nel pregiudizio.

Acquisti - artigianato
Ogni popolo prova a far cose belle: val la pena cercarle. Poi però dovete farle stare nel bagaglio. Per ottenere il massimo dalla contrattazione, in occidente si cerca di ‘svalutare’ la merce, in oriente di ‘esaltarla’.

Non tutto il mondo è paese

Ogni popolo ha i propri difetti e i propri pregi (usanze, “calore”, hotel, parco macchine, strade, ristoranti etc…). Adattarsi alla cultura locale, cercare di entrare, per quanto possibile, nel profondo del suo essere, accettandone anche limiti e approssimazioni, rappresenta una parte fondamentale dell’esperienza di un viaggio. Non si può pretendere da un popolo, una cultura, una società e un sistema economico quello che non può offrire. Gran parte del buon risultato di un viaggio è determinata dall’atteggiamento dei partecipanti e dalla loro capacità di accogliere con benevolenza eventuali disguidi. Nonostante il massimo sforzo che noi operatori internazionali e locali mettiamo nell’organizzare i nostri itinerari, alcuni inconvenienti imprevisti possono far parte dell’esperienza del viaggio e sovente sono espressione della tipologia dei servizi e delle infrastrutture che il paese che si visita è in grado di offrire ai propri ospiti. Per esempio, alcuni paesi sono diventati solo recentemente meta dei viaggiatori italiani e devono essere scelti con attenzione, informandosi preventivamente; altri paesi possono trovarsi impreparati di fronte ad un aumento improvviso dei visitatori, senza che le infrastrutture abbiano avuto il tempo di adeguarsi alle richieste. Vi rimandiamo alle informazioni specifiche sulla vostra destinazione e segnaliamo alcune situazioni che si possono incontrare in paesi di recente apertura al turismo internazionale:

✈ Le tempistiche di trasferimento/percorso su strade spesso in cattive condizioni e con mezzi non sempre in perfetto stato di manutenzione, possono non consentire il rispetto cronometrico del programma e impedire di seguire sempre e comunque l’itinerario previsto e concordato.

✈ Gli alberghi ed i ristoranti prescelti sono certamente tra i migliori disponibili. La scelta, in alcuni casi obbligata, è comunque frutto di una valutazione effettuata durante i regolari viaggi di controllo da parte dei nostri responsabili di prodotto; purtroppo non sempre i servizi incontrano il giusto e/o le abitudini del viaggiatore.

✈ La disponibilità di guide in lingua italiana può essere limitata e la loro preparazione generale non sempre all’altezza; le legislazioni locali impongono agli operatori turistici di avvalersi sempre e comunque di guide locali, senza possibilità di selezione.

Tutto quanto sopra esposto è stato scritto per aiutarvi nell’eventualità che qualche problema tocchi la vostra vacanza. Un viaggio è un’avventura umana senza pari e ogni avventura, anche la meglio organizzata, può portare con sé qualche imprevisto. Se affrontato nel modo giusto, si possono non solo diminuire i danni che l’imprevisto comporta, ma questo può diventare parte dell’avventura stessa facendovi toccare con mano tutti gli aspetti, non solo positivi, della realtà che stare visitando